Na Sua Caneca
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições descritas abaixo.
- Produtos Personalizados (Regras Especiais)
Todos os produtos personalizados (com nomes, fotos, frases, logos ou artes exclusivas):
- São produzidos sob encomenda, de forma individual
- Não podem ser revendidos a terceiros
- São considerados itens exclusivos
Por esse motivo:
Não realizamos devoluções por arrependimento, desistência ou insatisfação pessoal.
O cliente é totalmente responsável por:
- Conferir nomes, datas e textos
- Qualidade das imagens enviadas
- Possíveis erros de digitação
Após a aprovação e envio do pedido para produção, não será possível realizar alterações.
- Garantia Legal (CDC)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantimos solução nos seguintes casos:
Situações cobertas:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto com avaria no transporte
- Erro na personalização causado pela loja
- Produto diferente do pedido realizado
Nesses casos, o cliente poderá optar por:
- Reenvio do produto sem custo
- Reembolso integral
- Prazo para Solicitação
Para análise da solicitação, o cliente deve entrar em contato dentro dos prazos:
- Produtos com defeito ou erro: até 7 dias corridos após o recebimento
- Avarias no transporte: até 48 horas após a entrega
Solicitações fora desses prazos não serão aceitas.
- Processo de Análise (Obrigatório)
Para abertura de qualquer solicitação, é obrigatório o envio de:
- Fotos nítidas do produto
- Fotos da embalagem
- Vídeo (quando solicitado)
A ausência dessas evidências poderá resultar na recusa automática da solicitação.
- Situações NÃO Cobertas
Não realizamos trocas ou reembolsos nos seguintes casos:
- Erros enviados pelo cliente (nome errado, data incorreta, etc.)
- Diferença de tonalidade de cores (variação de tela x impressão)
- Insatisfação pessoal ou expectativa não atendida
- Pequenas variações de alinhamento ou acabamento artesanal
- Uso indevido, quedas ou mau manuseio
- Desgaste natural do produto
- Produtos NÃO Personalizados
Para produtos sem personalização:
- O cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos
- O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições
O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
- Reembolso
O reembolso será realizado somente após:
- Análise e aprovação da solicitação
- Confirmação do problema relatado
Formas de reembolso:
- Cartão de crédito: estorno conforme operadora
- Pix/Boleto: em até 5 dias úteis
- Custos de Envio
- Problemas de responsabilidade da loja: custo por conta da Na Sua Caneca
- Demais situações: custo por conta do cliente
- Cancelamentos
Pedidos personalizados:
- Não podem ser cancelados após o início da produção
Pedidos em análise poderão ser cancelados apenas antes da produção.
- Atendimento
Para solicitações, entre em contato:
Informe:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da solicitação
- Evidências (fotos/vídeos)
- Proteção contra abuso e má-fé
A Na Sua Caneca se reserva o direito de:
- Recusar solicitações com indícios de uso indevido
- Negar reembolsos em casos de tentativa de fraude
- Bloquear clientes com histórico de comportamento abusivo
- Disposições finais
Ao concluir a compra, o cliente declara que:
- Leu e concorda com esta política
- Está ciente das regras para produtos personalizados
- Entende as limitações aplicáveis
